這次市總供來(lái)禹縣牽頭的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各方都比較重視。
不單單是下面各個(gè)供銷(xiāo)社的售貨員們，就是供銷(xiāo)社的商店經(jīng)理們也都被要求必須到場(chǎng)觀摩。
按照謝主任的話(huà)就是，商店經(jīng)理要是自個(gè)連銷(xiāo)售服務(wù)禮儀都不懂，還咋領(lǐng)導(dǎo)下面的同志。
因此，供銷(xiāo)社的售貨員同志們鬧哄哄帶著滿(mǎn)腔怨氣的一到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自家領(lǐng)導(dǎo)竟然比他們?cè)绲搅瞬徽f(shuō)，還得已經(jīng)板板正正地坐在第一排。
售貨員們：“......”突然咋感覺(jué)就不敢大小聲說(shuō)話(huà)了呢。
有商店經(jīng)理們帶頭，這些售貨員都不敢嗆聲了，規(guī)規(guī)矩矩的找位置坐。
還得挺直腰板，畢竟領(lǐng)導(dǎo)都在呢，還是要表現(xiàn)的。
許姣姣滿(mǎn)意的看著，覺(jué)得培訓(xùn)的氣氛一下子就上來(lái)了。
她扭頭看向旁邊的林秘書(shū)，微笑：“麻煩林秘書(shū)幫忙發(fā)一下這次的培訓(xùn)資料吧。”
林秘書(shū)：“......”莫名其妙他一個(gè)主任秘書(shū)就被這個(gè)臨時(shí)工給使喚上了。
林秘書(shū)板著臉，手里托著一大摞的培訓(xùn)資料給一個(gè)個(gè)發(fā)。
這里的培訓(xùn)資料當(dāng)然就是許姣姣寫(xiě)的‘售貨員接待禮儀與服務(wù)技巧’，用油印機(jī)印了好些份，這會(huì)正好發(fā)給今天來(lái)培訓(xùn)的各供銷(xiāo)社售貨員和商店經(jīng)理們。
“這啥啊？那么老些個(gè)字咱也看不懂啊。”
“不知道，市總供的人發(fā)的，好像是啥子培訓(xùn)資料！”
拿到培訓(xùn)資料的售貨員就好奇的問(wèn)發(fā)資料的林秘書(shū)，“同志，市總供這次到底是要干啥子啊，這試卷發(fā)給咱干啥？咱都畢業(yè)老些年了，不會(huì)還要咱考試吧？”
林秘書(shū)：“這是市總供給大家發(fā)的‘售貨員接待禮儀與服務(wù)技巧’資料，這次培訓(xùn)的內(nèi)容都在上面，待會(huì)培訓(xùn)的時(shí)候可以對(duì)照著學(xué)。”
啥‘售貨員接待禮儀與服務(wù)技巧’資料，好些售貨員壓根聽(tīng)不懂，一臉懵。
林秘書(shū)說(shuō)完就繼續(xù)給其他人發(fā)資料。
別說(shuō)這些下面售貨員一臉懵，他也是不太看好這次培訓(xùn)的。
從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)要求售貨員賣(mài)東西還要學(xué)啥接待禮儀與服務(wù)技巧的，甚至這次市總供對(duì)這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)也沒(méi)大家想象中那么支持。
一力主張的只有謝主任罷了。
等大家都拿到培訓(xùn)資料，許姣姣就上臺(tái)了。
謝主任幾個(gè)市總供的領(lǐng)導(dǎo)還有禹縣經(jīng)貿(mào)局的領(lǐng)導(dǎo)也都來(lái)了，如果說(shuō)謝主任是給許姣姣撐場(chǎng)子，那么禹縣經(jīng)貿(mào)局的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)就是來(lái)看稀奇了。
“老謝，你們市總供這次搞的這個(gè)培訓(xùn)，有啥說(shuō)法嗎？”禹縣經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人李力勝感興趣的問(wèn)。
以前都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啥服務(wù)禮儀培訓(xùn)的，就覺(jué)得市總供搞這個(gè)大概有個(gè)啥由頭。
謝主任今天就是來(lái)給許姣姣撐場(chǎng)子的，當(dāng)然要大夸特夸。
他道：“這說(shuō)法可就大了！咱供銷(xiāo)系統(tǒng)下面的百貨大樓、供銷(xiāo)社承擔(dān)著國(guó)家統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的重要職責(zé)，說(shuō)夸張點(diǎn)，關(guān)系著國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈呢！
售貨員是供銷(xiāo)社的門(mén)面，他們的形象代表供銷(xiāo)社的形象，咱們都是為群眾服務(wù)的，要是群眾覺(jué)得咱態(tài)度不好，服務(wù)不到位，影響到人民群眾的心情，人民當(dāng)家做主，主人心情都不好了，咱還咋有臉自稱(chēng)是國(guó)家單位，這不是給國(guó)家臉上抹黑嘛，到時(shí)候經(jīng)濟(jì)發(fā)展不起來(lái)，咱供銷(xiāo)系統(tǒng)就是罪人！”
李力勝：“......”
他就覺(jué)得謝主任說(shuō)話(huà)太夸大其詞了，一個(gè)售貨員態(tài)度不至于跟國(guó)家經(jīng)濟(jì)扯上關(guān)系！
不過(guò)他去供銷(xiāo)社買(mǎi)東西有時(shí)候也覺(jué)得這些同志傲氣呢，服務(wù)態(tài)度不咋行，既然人家市總供有心掰正，他跟著后面支持就成。
不過(guò)畢竟指著人家的吉普車(chē)呢，李力勝就夸道。
“還是謝主任有遠(yuǎn)見(jiàn)啊！”
謝主任立馬笑得眉飛色舞。
他就知道自個(gè)的決定是正確的，即便所有人都不理解。
謝主任看向已經(jīng)走上講臺(tái)的許姣姣，眼神欣慰，至少他相信小許是能理解他的！
許姣姣有上輩子的經(jīng)歷，自然是知道銷(xiāo)售行業(yè)，服務(wù)這塊是極其重要的。
如今供銷(xiāo)社是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下全國(guó)獨(dú)一份，地位尊崇，售貨員自然不需要在意啥服務(wù)態(tài)度，但事實(shí)證明，這樣的供銷(xiāo)社是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，它終究被時(shí)代的洪流沖擊，往日的輝煌成為過(guò)去式。
比起后面雨后春筍般的私營(yíng)企業(yè)，供銷(xiāo)社背靠國(guó)家，資源強(qiáng)大，到頭來(lái)被打倒，很難說(shuō)里面沒(méi)有一部分是供銷(xiāo)社的售貨員們服務(wù)態(tài)度差的原因。
顧客花錢(qián)又不是買(mǎi)罪受，東西哪里買(mǎi)不是買(mǎi)呢。
不過(guò)現(xiàn)在嘛，供銷(xiāo)社還高高在上，自然沒(méi)有誰(shuí)愿意低下頭俯視。
許姣姣也不打算跟下面的這些平時(shí)傲氣慣了的售貨員們講啥顧客就是上帝，要對(duì)上帝客氣有禮之類(lèi)的話(huà)，現(xiàn)在的供銷(xiāo)社是獨(dú)一份，售貨員的工作是鐵飯碗，更不需要他們拉業(yè)績(jī)，要他們把顧客當(dāng)上帝哄那是壓根不可能的。
她道：“我知道在場(chǎng)的同志們都覺(jué)得奇怪，好好的上個(gè)班，為啥要把你們都叫過(guò)來(lái)搞個(gè)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)？售貨員的工作不就是賣(mài)個(gè)東西，賣(mài)東西誰(shuí)又不會(huì)呢？”
許姣姣這樣一反問(wèn)，下面的人就議論開(kāi)了。
有對(duì)她一個(gè)小年輕啥職位也不說(shuō)就上去給他們這些售貨員培訓(xùn)的覺(jué)得不滿(mǎn)的，也有覺(jué)得她自個(gè)不是挺明白，咋又在這說(shuō)屁話(huà)搞啥培訓(xùn)的生氣的。
不過(guò)旁邊都是領(lǐng)導(dǎo)，他們的直屬領(lǐng)導(dǎo)還都在第一排安安分分的坐著。
下面的售貨員們就是有滿(mǎn)肚子的怨氣也不敢發(fā)。
倒是有個(gè)別老同志，暴脾氣的就喊了，“你這小同志挺明白個(gè)人，咋還把咱大伙都薅過(guò)來(lái)，這不瞎耽誤工夫嘛！”
有人帶頭，下面就不怕了，跟著小聲嘀咕。
“可不是嘛！下了班還耽誤咱時(shí)間的，這就是剝削勞動(dòng)人民。”
許姣姣就是拋個(gè)磚引個(gè)玉，可不是找這些人來(lái)批判她的。
她板起臉，“誰(shuí)剝削勞動(dòng)人民了？這次培訓(xùn)，市總供牽頭，但提前一天就跟下面的供銷(xiāo)社各商店經(jīng)理對(duì)接好了，你們坐在這，每小時(shí)都是有加班工資拿的，而且來(lái)之前還給你們發(fā)了政府食堂的飯票，有吃有補(bǔ)助，這叫啥剝削？
我們當(dāng)售貨員的，平時(shí)回家關(guān)起門(mén)來(lái)不管你說(shuō)啥，工作場(chǎng)合，當(dāng)著群眾的面也這么嘴上沒(méi)個(gè)把門(mén)，怪不得市總供要請(qǐng)我給你們培訓(xùn)了！
哪怕是我一個(gè)非正式的售貨員都知道講話(huà)要注意場(chǎng)合，你們都是供銷(xiāo)社的售貨員，某些還是單位老同志，說(shuō)話(huà)還這么口無(wú)遮攔，這就是你們的職業(yè)修養(yǎng)？供銷(xiāo)社的形象就是被某些人給敗壞了！”
許姣姣這通殺威棒揮的，愣是叫旁聽(tīng)的謝主任也尷尬住了。
他又羞又惱，真是沒(méi)想到下面的售貨員們平時(shí)吆五喝六的慣了，單位正經(jīng)組織的培訓(xùn)上也敢出言頂撞，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序。
與其說(shuō)是這些人沒(méi)把許姣姣放在眼里，還不如說(shuō)這份工作把他們脾氣養(yǎng)大了！
檢查小組的其他領(lǐng)導(dǎo)也是皺眉，這會(huì)倒是有些理解謝主任要開(kāi)這個(gè)培訓(xùn)的意義了。
這些人當(dāng)個(gè)供銷(xiāo)社售貨員真當(dāng)自個(gè)多能耐了，在單位都敢無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律，還能指望他們不給供銷(xiāo)系統(tǒng)抹黑？
要是叫上面的領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，這要咋想他們供銷(xiāo)系統(tǒng)，覺(jué)得自個(gè)是國(guó)家單位，就飄了？